Ambtenaren

Ambtenaren zijn gewend hun kennis en deskundigheid ten dienste te stellen van het stadsdeelbestuur. Bij interactieve processen stellen zij kennis en deskundigheid ook ten dienste van de deelnemers aan het interactieve proces, bijvoorbeeld tijdens bijeenkomsten. Het deelnemen aan een interactief proces vereist wel een open houding en bepaalde vaardigheden:

• Een goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid: feiten, ideeën en meningen in een begrijpelijke taal aan anderen mondeling duidelijk maken.
• Flexibiliteit: indien zich problemen of kansen voordoen de eigen gedragsstijl veranderen.
• Klantgerichtheid: onderzoeken van wensen en behoeften van de burger en hiernaar te handelen.
• Luisteren: tonen belangrijke informatie op te pikken uit mondelinge mededelingen. Doorvragen; ingaan op reacties.
• Samenwerken: bijdragen aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is.
• Sensitiviteit: Zich bewust tonen van anderen en de omgeving alsmede de eigen invloed hierop. Gedrag dat getuigt van het onderkennen van de gevoelens en behoeften van anderen.
• Probleemanalyse: signaleren van problemen; herkennen van belangijke informatie; verbanden leggen tussen gegevens. Opsporen van mogelijke oorzaken van problemen; zoeken van ter zake doende gegevens.
• Vertalen: geconstateerde problemen, conflicten, onduidelijkheden, wensen en dilemma's helder overbrengen aan de wethouder en/of collega's. De uitkomsten van discussies goed kunnen samen vatten en vertalen naar beleidsrelevante informatie.